Dirección General de Infraestructura, Mantenimiento y Equipamiento

Área de Investigación + Desarrollo (DGIME - I+D)

VERSIÓN OFICIAL
v3.6

📖 Material Oficial de Capacitación & Diagramas de Flujo

Manual Operativo del Sistema de Soporte Técnico & Kanban

Guías de procedimiento paso a paso, flujos de atención técnica, sub-tareas colaborativas, privacidad de técnicos y actas con doble firma digital.

Organismo / Dirección	Dirección General de Infraestructura, Mantenimiento y Equipamiento (DGIME)
Área Desarrolladora	Departamento de Investigación + Desarrollo (I+D) - Soporte IT
Público Destinatario	Personal Técnico de Soporte, Administradores y Referentes de Efectores
Arquitectura del Sistema	Aplicación Web Progresiva (PWA), PHP REST API, Canvas Multitouch y Web Audio
Fecha de Emisión	Agosto de 2026

Diagramas de Flujo: Procedimientos Operativos

Guías Paso a Paso de Carga y Asignación

DGIME - I+D

📥 Procedimiento 1: ¿Cómo Cargar un Nuevo Ticket de Soporte?

Referentes / Técnicos / Administradores

1 Iniciar Solicitud

Hacer clic en el botón principal + Nuevo ticket o + Cargar pedido.

2 Detallar la Falla

Indicar Asunto, Descripción, Categoría (Hardware, Red, SO) y Nivel de Urgencia.

3 Solicitante & Box

Escribir el nombre o seleccionar con 1 clic desde la 📖 Agenda de Contactos.

4 Guardar Ticket

El ticket ingresa a Abierto y dispara alerta sonora/timbre a los Administradores.

🔍 Procedimiento 2: ¿Cómo Asignar un Técnico y Programar la Visita?

Administradores / Técnicos

1 Mover Tarjeta

Arrastrar la tarjeta desde Abierto hacia la columna Diagnóstico.

2 Modal Obligatorio

El sistema despliega automáticamente el cuadro de asignación técnica y fecha.

3 Asignar Responsable

Seleccionar al técnico encargado (Juan, Adrián, etc.) y fijar fecha en el Calendario.

4 Privacidad Activada

El ticket queda programado y visible exclusivamente en el tablero de ese técnico.

🔧 Procedimiento 3: ¿Cómo Registrar Avance con Sub-tareas e Ítems?

Personal Técnico

1 Abrir el Ticket

Hacer clic sobre la tarjeta en Reparación para desplegar el Detalle completo.

2 Atajos de 1 Clic

Agregar sub-tareas rápidas: + Limpieza, + Instalar SO, + Red, + Backup.

3 Tildar Pasos Listos

Al tildar un ítem, el sistema estampa automáticamente el nombre del técnico y la fecha.

4 Control de Calidad

La barra avanza al 100% y habilita el paso seguro a Resuelto sin dejar pendientes.

Diagramas de Flujo: Cierre y Gestión Administrativa

Firmas Digitales y Aprobación Final

DGIME - I+D

✍️ Procedimiento 4: ¿Cómo Cerrar la Visita con Doble Firma Digital?

Técnico + Receptor

1 Abrir Acta Digital

En el menú o detalle presionar ✍️ Intervención y Doble Firma.

2 Firma del Técnico

El técnico rubrica en el primer recuadro táctil (pantalla de celular o tablet).

3 Firma del Receptor

Quien recibe firma en el segundo recuadro, ingresa su DNI y califica con ⭐.

4 Generar Acta PDF

Pasa a 'Resuelto', detiene el cronómetro y genera la constancia imprimible.

🛡️ Procedimiento 5: ¿Cómo Aprobar para Cierre o Eliminar un Ticket?

Exclusivo Grupo Administrador

1 Supervisión Final

El Administrador inspecciona el ticket en la columna Resuelto.

2 Aprobar para Cierre

Presiona ✅ Aprobada para cierre e ingresa una nota final de conformidad.

3 Sello de Auditoría

El ticket recibe el distintivo verde 🛡️ Aprobada con fecha y firma admin.

4 Opción de Borrado

Si es erróneo o duplicado, puede usar 🗑️ Eliminar ticket de forma definitiva.

⚡ Cuadro de Capacidades Técnicas

Módulo	Función Principal	Alcance Operativo
🔒 Privacidad Técnica	Aislamiento individual de tickets por técnico	Técnicos (Privado) / Admin (Global)
⏱️ Control de Tiempos	Cálculo exacto del ciclo desde inicio a concreción	En vivo en tarjetas y detalle
✍️ Doble Firma	Acta táctil en pantalla de Técnico y Receptor	Generación de Acta Oficial PDF
📊 Reportes por Categoría	Barras mensuales (Hardware, Red, SO, Impresoras)	Supervisión y Gestión IT

Guía Práctica de Capacitación por Perfiles

Instrucciones Paso a Paso para cada Usuario

DGIME - I+D

👤 Módulo 1: Para Referentes de Efectores

Efectores de Salud

1. Cargar el Pedido: Ingresar con su usuario y presionar + Cargar pedido. Indicar box/equipo y describir claramente la falla.

2. Seguimiento en Vivo: Ver el avance del ticket (Abierto, Diagnóstico, Reparación) y leer las notas técnicas que deja el equipo.

3. Firma de Conformidad: Al concluir la visita técnica, firmar en la pantalla del celular/tablet, ingresar DNI y calificar con estrellas.

👨‍🔧 Módulo 2: Para Técnicos de Soporte (Juan Vargas / Adrián Olivarez)

Personal Técnico

1. Tablero Personalizado: Cada técnico solo ve en pantalla sus propios tickets asignados, facilitando el enfoque de su jornada laboral.

2. Sub-tareas e Ítems: En Reparación, usar los atajos de 1 clic (Limpieza, SO, Red, Impresoras, Backup) y tildar los pasos concluidos.

3. Doble Firma Digital: Al finalizar, abrir el modal de firma, rubricar como técnico y solicitar la firma y DNI del referente receptor.

👑 Módulo 3: Para Administradores (Marita Berrondo / José Fernández / System)

Grupo Administrador

1. Creación & Asignación Global: Los administradores pueden crear nuevos tickets directamente, asignarlos a cualquier técnico y supervisar todo el parque informático.

2. Aprobación Definitiva de Cierre: Utilizar el botón ✅ Aprobada para cierre para validar formalmente las tareas completadas.

3. Análisis de Métricas & Tiempos: Monitorear tiempos de resolución y analizar el Diagrama de Barras por categorías y efector.