Diagramas de Flujo: ¿Cómo Realizar cada Tarea?
📥 Flujo 1: ¿Cómo Cargar un Nuevo Ticket de Soporte?
Referentes / Técnicos / AdministradoresHacer clic en el botón principal + Nuevo ticket o + Cargar pedido.
Ingresar Asunto, Descripción, Categoría (Hardware, Red, SO) y Nivel de Urgencia.
Escribir el nombre o seleccionar con 1 clic desde la 📖 Agenda de Contactos.
Se emite alerta sonora y notificación flotante a los Administradores conectados.
✓ Ticket en 'Abierto'🔍 Flujo 2: ¿Cómo Asignar un Técnico y Agendar en el Calendario?
Administradores / TécnicosArrastrar la tarjeta desde Abierto hacia la columna Diagnóstico.
El sistema despliega automáticamente el cuadro de asignación y fecha.
Seleccionar al técnico encargado (Juan, Adrián, etc.) y fijar fecha en el Calendario.
El ticket queda programado y visible exclusivamente en el tablero de ese técnico.
✓ Ticket en 'Diagnóstico'🔧 Flujo 3: ¿Cómo Registrar Avance con Sub-tareas Técnicas?
Personal TécnicoHacer clic sobre la tarjeta en Reparación para desplegar el Detalle completo.
Agregar sub-tareas rápidas: + Limpieza, + Instalar SO, + Red, + Backup.
Al tildar un ítem, el sistema estampa automáticamente el nombre del técnico y la fecha.
La barra avanza al 100% y habilita el paso seguro a Resuelto sin dejar pendientes.
✓ Checklist Completo✍️ Flujo 4: ¿Cómo Cerrar la Visita con Doble Firma Digital?
Técnico + ReceptorEn el menú o detalle presionar ✍️ Intervención y Doble Firma.
El técnico rubrica en el primer recuadro táctil (pantalla de celular o tablet).
Quien recibe firma en el segundo recuadro, ingresa su DNI y califica con ⭐.
Pasa a 'Resuelto', detiene el cronómetro y genera la constancia imprimible.
✓ Acta Oficial Registrada🛡️ Flujo 5: ¿Cómo Aprobar para Cierre o Eliminar un Ticket?
Exclusivo Grupo AdministradorEl Administrador inspecciona el ticket en la columna Resuelto.
Presiona ✅ Aprobada para cierre e ingresa una nota final de conformidad.
El ticket recibe el distintivo verde 🛡️ Aprobada con fecha y firma admin.
Si es erróneo o duplicado, puede usar 🗑️ Eliminar ticket de forma definitiva.
Estructura del Tablero Kanban (4 Estados)
📥 Abierto
- Ingreso del incidente por referente o administrador (ej: Berrondo).
- Alerta sonora automática en tiempo real para administradores en línea.
- Notificación flotante e inicio del cronómetro de tiempo de respuesta.
🔍 Diagnóstico
- Asignación obligatoria del técnico a cargo (Juan, Adrián, etc.).
- Fijación de fecha de visita en el calendario mensual.
- Visibilidad exclusiva para el técnico asignado.
🔧 Reparación
- Desglose por sub-tareas (limpieza, SO, red, drivers, backup).
- Tildado colaborativo multi-técnico con estampado de fecha y autor.
- Registro de notas técnicas y repuestos en el cuerpo del ticket.
✅ Resuelto
- Cierre con Doble Firma Digital en pantalla (Técnico + Receptor).
- Validación y botón 'Aprobada para cierre' (Exclusivo Administradores).
- Generación automática de Acta Oficial en PDF.
Funcionalidades Principales del Ecosistema
Visibilidad Exclusiva por Técnico
Cada técnico únicamente ve en su tablero y calendario las tareas que le han sido asignadas individualmente o creadas por él, garantizando orden, privacidad y enfoque operativo.
Control de Tiempos & SLA
Mide con precisión el tiempo transcurrido desde que se originó el pedido hasta su resolución final. Informa los tiempos de ciclo en tarjetas y modal de detalle.
Acta con Doble Firma Digital
Tras la visita en terreno, el técnico y el receptor conforme firman digitalmente sobre la pantalla (táctil/móvil), capturando DNI y calificación del servicio.
Sub-tareas e Ítems de Avance
Permite desglosar reparaciones complejas en pasos independientes. Varios técnicos pueden completar partes distintas, registrando autor y fecha de cada ítem.
Cierre Administrativo & Borrado
Control estricto para Administradores con botón exclusivo 'Aprobada para cierre' y 3 vías de eliminación definitiva con auditoría.
Gráficas & Desglose por Categoría
Diagramas de barras mensuales dinámicos que separan de forma individual Hardware, Software, Red, Impresoras, Email y Accesos, con cruce por efectores.